| |
| Обозначение | ГОСТ Р 53368-2009 |
| Заглавие на русском языке | Обслуживание потребителей электрической и тепловой энергии |
| Заглавие на английском языке | Consumer service of the electric and heat energy |
| Дата введения в действие | 01.07.2010 |
| ОКС | 03.080.30 |
| Код КГС | Т54 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает требования к взаимодействию с потребителями при оказании услуг в сфере электро- и теплоснабжения. Настоящий стандарт предназначен для применения энергосбытовыми и сетевыми организациями, а также организациями, занимающимися теплоснабжением потребителей. Настоящий стандарт распространяется на взаимоотношения с потребителями - физическими лицами; юридическими лицами, в том числе исполнителями коммунальных услуг из числа товариществ собственников жилья, жилищно-строительных, жилищных или иных специализированных потребительских кооперативов либо управляющих организаций; предпринимателями без образования юридического лица. Настоящий стандарт не устанавливает требования к взаимодействию организаций и потребителей на оптовом рынке электроэнергии. Настоящий стандарт может быть использован как основа для принятия кодексов деловой этики, соглашений и других документов по саморегулированию в области электро- и теплоэнергетики |
| Ключевые слова |
взаимодействие с потребителями; обращение потребителя; очное обслуживание; заочное обслуживание; интерактивное обслуживание; обратное связь; претензия; мониторинг; инфраструктура; приборы учета; |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Дескрипторы (английский язык) | consumer, service, electric power, heat energy, service |
| Примечание | стандарт принят с правом досрочного введения |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р ИСО 9000-2008; ГОСТ Р 50646-94; ГОСТ 30335-95 |
| Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии |
| Управление Ростехрегулирования | 000 - Управление стандартизации |
| Технический комитет России | 79 - Управление качеством и оценка соответствия |
| Дата последнего издания | 05.10.2009 |
| Количество страниц (оригинала) | 23 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") |
| Статус | Принят |
